法国达飞公布“以客户为中心”的集团发展核心优先级战略

l集团战略以客户体验为中心

l开发新产品和服务以满足不断增长的客户需求

l智能集装箱使用标准化

客户体验管理已经成为满足顾客需求、提供稳定优质服务以及加强客户关系的战略必需品。在加州长滩举行的第18届泛太平洋海运（TPM）年度会议上，世界海洋运输的 达飞集团公布了其客户中心战略，以打造未来的客户体验新模式。

以客户为中心，是集团战略的重中之重

一年前，集团董事长兼首席执行官鲁道夫·萨德将“以客户为中心”定义为集团的核心战略之一。自此以后集团重新评估了与客户的合作方式，清晰了解客户需求，以实现为客户在与达飞的商务合作过程中提供持续、有益的客户体验。

一种新的理念，远远超越了传统的客户关系

为进一步发展新战略，达飞对客户体验进行了全面透彻的分析。此战略将会更及时地提供给客户相关资讯，并在优化达飞已有的信息基础上预测客户的需求。我们在分析及商业智能方面的投资重点在于创建多渠道客户服务能力。我们正在重塑客户与我们的合作方式，使其在整个全球组织中实现无缝化，同时有效提高我们的响应能力和为客户创造新价值的能力。

为向客户提供更好的服务，达飞开发了一系列新产品

在未来的几个月里，集团将提供革命性的创新产品以满足客户的期望，与客户一起创建航运未来。具体新产品内容包括：

l全新的财务解决方案，帮助我们的客户拓展海外业务。

l通过先进的在线客户服务实现达飞与客户之间%的数字化互动：在

线客户服务（支持英语与法语），聊天应用，在线纠纷及索赔，文档自

助服务，全新的报表控制页面，更简单、更友好的界面，包括简化的指

示面板，一步订舱，及移动端跟踪等功能。

l在线支付将在全世界范围内适用。

l基于集团的专业知识背景以及集团在超过个国家的服务网络，个性化

的助理可帮助客户开发新的市场。

l全新的物流解决方案，如加速客户供应链以及提高库存可见性和准确性的

先进中心枢纽。

智能集装箱，新的航运标准

智能集装箱将成为达飞向客户提供的标准服务。智能集装箱由达飞集团与TRAXENS合作开发，配备 的系统可为客户提供完整、可靠、及时的数据。包括：

l可提供准实时监控,即使在内陆运输途中：地理位置、内部和外部温度变

化、湿度变化、冲击和开箱门都可及时反应

l个性化的警报

l供应链全程可见性可及时应对异常情况

l发送关于预设节点集装箱进出动态的“地理防御”通知信息

l集装箱卸货通知，便于准时安排后续的内陆运输

智能集装箱运用了 的科技和下一代的互联互通技术，可随时随地进行货物的连续跟踪。此外，智能集装箱与达飞集团的业务操作流程完全一体化，可为我们的客户带来即期效益。

达飞集团在年运输了超过万个集装箱，因此将智能集装箱引入集团船队意味着能收集到海量信息并进行整合分析，以改进为客户提供的服务。

使现有产品满足客户的需求和期望

在过去的几个月里，集团开发了若干旨在提高客户体验的新产品和服务。这些 的创新包括：

lSERENITY（无忧计划）：一套全新的产品，旨在为客户提供更简单、更快

捷、更个性化的解决方案，使我们的客户能够降低成本的同时更有效地管

理供应链风险。作为新领域内的 个产品，CargoValueSerenity（货价无

忧）SERENITY可涵盖任何类型的货物事件，无论负责在谁。

lREEFLEX：一种冷藏运输液体的全新集装箱技术，是针对饮料、半成品和原

材料的 效和最经济的运输方式。

l在线支付：通过我们的电子商务平台，线上支付在美国已投入使用。从预订

到付款，客户可使用我们的电子商务门户完成完整的在线交易。

l内陆关税:寻找 关税和联运解决方案的新助手。

凭借全新的战略和雄心，达飞再次表明了致力于成为客户服务领域海运行业 的坚决态度。

关于达飞集团

达飞，由雅克?萨德先生创立，目前是 航运公司。旗下艘船舶覆盖全球五大洲超过个港口。年，集团完成万标准箱的运输量。现在，由鲁道夫?萨德领导的达飞继续保持持续增长并推进创新，为客户提供全新的海事、海陆和物流解决方案。集团拥有全球名 员工，遍布在个国家和地区的多达多个网点。其中约人服务于马赛总部。

资料来源：达飞轮船

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